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面 对“新 手”客 户
中小型外贸公司是中国进出口贸易的重要力量，在我国的进出口贸易中占有一席之地。在进出口通关方面，因缺少关务专业人才，中小型外贸公司有时会以委托第三方作为进出口窗口的方式进出口货物，来降低风险，简化工作。随着市场价格的激烈竞争，贸易公司为降低成本逐渐将原来的第三方代理方式转变为自己独立进出口。在此种情况下，公司工作人员的专业能力急需提升，或者说选择的报关代理公司是否具备足够的专业性尤其重要。
贸易公司A为诸多旅游景点提供设计及相关设施，长期以来进口货物通过委托第三方代理窗口完成，对通关流程、单证要求等了解甚少。2016年，公司新增进口产品木屋构件，公司决定以此为契机，逐渐转型为公司独立进口货物。采购部接受指令后，负责人决定先签约合适的通关、物流供应商，将流程确定后，再安排发货。
如何找到合适的报关、物流供应商？公司的进口量为每月1-2个集装箱，不足以吸引大的物流公司竞标，最直接的方式就是网上搜索。当采购负责人看到搜索结果后，更难以决断:各公司的介绍雷同，海关的官方网站一般没有对报关公司的介绍。最后，在天津海关对AEO高级认证报关企业的报关量及差错率的排名统计中，发现了津通报关。
木屋构件为贸易公司A新增进口货物，更是作为经营单位向海关申报的第一笔进口货物。公司对进出口通关的单证要求，通关流程、通关物流时效、费用等都了解很少。当津通业务人员在与货主沟通了解后，针对客户提出的问题做了如下工作，来帮助货主尽早了解如何配合顺利通关：
1．使用PPT为客户展示进口通关流程、时间、费用的，详细讲解各流程中的关键点，津通与客户的配合重点；各项港口、船代费用的收费标准和原因。
2. 向客户展示报关所需资料及样本(如发票\箱单等样本)，重点说明单据中的与申报相关的内容。
3.向客户询问准确的报关信息（如品名、税号、规范申报等等）,协助完成商品归类。
4.告知客户通关中的注意事项及未如实申报将导致的风险. 帮助客户了解通关中的义务。
通过委托前的充分沟通，在双方的努力下，通关工作顺利完成。同时，贸易公司A通过合作，对进口通关有了全面的了解。合作中，津通业务人员的专业和耐心，赢得了客户的认可。
面对新手客户，业务人员需要考虑如何与客户建立信任度，保持足够的耐心做专业的讲解。经验少的客户，非常关注代理公司能给予的承诺，以增加安全感或者说便于向公司汇报。当工作发生异常情况时，容易忽略解决异常的本质，强调委托关系和代理当初的承诺，或希望代理公司疏通解决问题。类似情况下，可能发生代理公司“趁火打劫”的情况，或引发其他严重后果。帮助客户在报关做好必要的审核控制，了解费用情况，不仅会获得客户的信任，还有利于通关工作的实施。相反，在未与客户做好充分沟通的情况下，轻易许下承诺，当异常情况发生时，客户容易以怀疑的眼光看待问题和代理公司，造成合作的不利。同时，经过报关代理公司耐心“培训”的客户，会在以后的工作中提高专业能力，逐渐降低“培训”的时间。
同样，如果通关中带着隐藏风险模糊申报，即使顺利完成通关。在海关大数据的管理下，后期稽查可能性将会增加，一旦进入辑私处罚的流程，可能为企业带来经济处罚甚至降低信用等级的影响。优质供应商，能帮助客户事前控制风险，减少异常情况发生的比率。选择优质供应商并做到定期评估管理，对企业和供应商都将起到质量改善和信用提升。